Digitalisierungsplattform ServiceNow 

1 Wie ich zu ServiceNow kam

2 Branchenübergreifend: ServiceNow ist für alle da

• 2.1 Branchen und ihre Herausforderungen

3 Plattform für alle Fälle

4 Vier gewinnt: Die Schichten der Plattform

5 Arctive AG und ServiceNow: Projekte für nachhaltigen Erfolg (Praxisbeispiele)

• 5.1 Papierlos: Self-Service-Portal für Swisscom und die Schweizer Armee

• 5.2 Komplett digital: Schadensabwicklung bei der Baloise

• 5.3 Gesunde Plattform: Das Intranet bei den Solothurner Spitälern

• 5.4 Fehlerfrei in Echtzeit: Automatisierte Rechnungsstellung bei der Arctive AG

• 5.5 Voller Energie: Antragsabwicklung bei der CKW

• 5.6 Briefe digital auf die Schiene gesetzt: SBB-Kundendienst setzt auf NoCodePDF

• 5.7 Wegweisender Mehrwert: Consimo Lohndeklaration für Ausgleichskasse

• 5.8 Shoppen wie im Web: PWC baut auf den Service-Katalog

• 5.9 Allzeit bereit: Mobile App für befristete Netzanschlüsse

• 5.10 Gut versorgt: Infrastruktur Projekte bei der CKW

6 Wie hilft mir ServiceNow in meiner Funktion? (Rollenperspektive)

• 6.1 Die Geschäftsleitung hat den Überblick

• 6.2 Der Plattform Owner: Täglich flexibel gestalten

• 6.3 Hält den Schlüssel in der Hand: Der Chief Digital Officer

• 6.4 Integration leicht gemacht: Der Integrationsspezialist profitiert

• 6.5 Niemals sprachlos: Der IT-Architekt spricht

• 6.6 Immer in Action: Der UI/UX Designer

• 6.7 Warum der Chief Information Security Officer (CISO) gut schläft

• 6.8 Applikations-Entwickler: ServiceNow lässt Entwicklerherzen höherschlagen

• 6.9 Mobile-App Developer: Stillstand? Fehlanzeige

• 6.10 Kein No-Go: No-Code und Low-Code Developer

• 6.11 RZ-Leiter: Rechne immer mit ServiceNow

• 6.12 Leiter IT-Betrieb: Arbeiten ohne IT-Wildwuchs und Schatten-IT

• 6.13 Prozess Manager: Immer im Fluss

7 Die Architektur der Plattform – ein vielseitiger Werkzeugkasten

• 7.1 Benutzerschnittstellen

• 7.2 Prozessautomatisierung

• 7.3 Integration

• 7.11 Dashboards

• 7.13 CMDB – die Configuration Management Database

8 Der Branche-Layer

9 Fachbereichsübergreifende Lösungen

• 9.1 Strategic Portfolio Management (SPM)

• 9.3 Knowledge Management

• 9.4 Service Catalog

10 Fachbereichsbezogene Lösungen

• 10.1 Kundendienst (CSM)

• 10.2 Personal (HRSD)

• 10.4 Governance, Risk Management and Compliance (GRC)

• 10.7 Environmental, Social and Governance (ESG)

11 Erweiterungen aus dem ServiceNow App-Store

• 11.1 NoCodePDF erstellt hochwertige Dokumente

• 11.3 Portal Pro höchste Ansprüche im Portal

12 Lizenzierung

• 12.1 Lokaler Lizenzerwerb über Schweizer Reseller

13 Glossar

14 Zum Autor